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ktv員工拓展培訓心得體會
簡介:我是今年才來到這個大家庭的,所有員工由公司統一組織,我們參加了三天兩夜的企業軍訓拓展訓練,此次的拓展訓練是讓我感受最深、學到最多、感動最多...
KTV員工軍訓

我是今年才來到歡唱這個大家庭的,就在上個星期,所有員工由公司統一組織,我們參加了三天兩夜的企業軍訓拓展訓練,此次的訓練是讓我感受最深、學到最多、感動最多的一次,我是訓練中小組隊(勝利隊)的一員——鐵手。
 
今天坐在電腦前閉上了雙眼,回想起三天兩夜的訓練時我的心隨著一次次經歷過的訓練、團隊小游戲、伙伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的伙伴們在大家的共同努力下克服了種種關卡,戰勝了種種看似無法完成的項目,秉承著自己是最優秀的信念一步步的前進。
 
我們參加軍訓拓展培訓當天是一個風高氣爽的早晨,我們一行共34個學員、4個助教及兩個訓練助教官踏上了去往成都雙流軍訓基地。在車上主教官給我每個人分發了一張寫有自己姓名的學員卡,并要求我們在卡名字上方寫上自己的代號,可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們兩位同事商量了下分別寫上了電視劇“四大名捕”中的無情、追命、鐵手,而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個任務就是要在下車前記住我們每個人的代號并且在此次培訓過程中只能叫對方的代號。剛開始大家都還很新鮮很好奇的享受著此次的旅途并沒有去太在意去熟記每個人的代號,但是楊主任的一句話(要是下車后被問他人代號有錯的是有獎勵的)卻挑起了大家的緊張感,我們都知道來此次訓練這樣所獲得的獎勵絕對是懲罰,于是大家就開始了互相溝通和展現自己的代號并且按順序的一個個站起來報自己的代號。將近一個小時的路程我們來到了訓練基地見到了一位很年輕的教官(鯊魚教官),一臉嚴肅氣勢凌人更給我們添加了一種訓練前的緊迫感。在助教給我們公布了房號和給予我們房卡及兩套迷彩服后,鯊魚教官給我們5分鐘的時間去各自的房間換好迷彩服并回到操場集合。這一下就挑起了大家與時間斗爭的的緊迫感,因為我第一次穿戴迷彩服的不熟悉導致后來有許多伙伴和我一樣被鯊魚教官進行了獎勵(30個俯臥撐)后歸隊。
 
鯊魚教官告訴我們三天兩夜的訓練從此刻就已經正式開始了,他告訴了我們括展訓練的由來,告訴了我們訓練中要遵守的條令,并由我們自愿申請的隊長來招兵買馬挑選隊員分成四個隊。四個隊分別要在旗幟上寫上隊名、隊標、隊歌及口號,我們一共有勝利隊、野狼隊、沖鋒隊和飛鷹隊而我就是勝利隊的保安大隊長鐵手。鯊魚教官告訴我們每個項目及每個游戲都是有評分的,四個隊要進行PK的方式來爭奪第一,而每個隊長要帶領好自己的團隊。

記得在第一天第一大項 “野外生存” 中,每個隊扛上兩桶水帶上炊具及以面為主食的一些食材進行山上野炊,我是隊中的保安大隊長自然義不容辭的擔當起扛水的重任。到了目的地后我帶領了男生搭起了爐灶拾了材火,而女生則洗了炊具及青菜肉類。因為我是切菜一把手所以負責切菜,隊長(叮當)負責炒菜比較有經驗我們分工合作互相配合著,經過我們的不懈努力大家都吃上了一頓美味面條,隊中的人都覺得是自己吃過的最好的面條因為這其中有自己奮斗的勝利果實。很久沒有體驗野炊的我們在吃完這豐盛的午餐后繼續了我們的野外登山,而我也繼續扛上了我們隊中剩余的一桶水,繼續著挑戰自我極限的訓練。在登山的過程中我們有喜悅、有辛酸、有受傷但我們的伙伴們并沒有因此而倒下,大家超越了小隊中的互相幫忙而衍生到了所有人之間的互助合作、團結一心。但就在大家堅持到了射擊場地我發起了牢騷,覺得在最后的路程中我們隊還扛了一桶不知是哪隊落下的水,應該給我們隊上加上分數。結果鯊魚教官聽到后立馬向大家說哪隊愿意扛這兩桶水,野狼隊和飛鷹隊都奮發舉手愿意,兩隊各加兩百分。聽到兩隊加分的時候我心里真的很不舒服,我可以說是從上山到下山都一直努力堅持著擔當重任而換來的是別人勝利的果實。但鯊魚教官的一句話卻使我茅廁頓開:在你們的工作中沒有人是默默無聞的在為公司無私奉獻嗎?你們的領導終有一天也會看到你們身上散發的光芒。是,多么令人內心感悟的一句話,當時的我真的很羞愧!想起之前自己在歡唱工作的時候多少次默默無聞的在付出、多少次受到同事 時間匆匆,飛快流逝,我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里幾天的軍訓使我學到并且提倡如何搞好優質服務,必須掌握七大要素:
 
1、微笑,在KTV日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通,要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備,即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂。
4、重視,就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細膩,主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創造,為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠,熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
 
我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在KTV感受到不一般的快樂!異樣的目光、多少次沒受到上司的認可,可自己始終堅信著自己能站起來的信念,從不抱怨其他人的不是,發自內心的與同事相處。而在此刻我卻因為自己身體上的勞累沒堅持到最后而發起牢騷,產生抱怨。當天晚上還有許多的團隊小游戲,更使我們勝利隊的人員團結一心拿了兩個項目的第一,但在當天的總成績排行第二?;顒咏Y束后教官給我們發了歡唱信條回去背誦,并嚴格要求在明天早上06:30的集合中要背誦出來不然就要受到“獎勵”。閱讀了歡唱信條后發現每句話都是至理名言,對我今后的生活及工作都有很大的幫助。因為我的記憶好所以背誦對于我來說并不困難,通過室友洗澡的時間我就已經背的滾瓜爛熟了,當然也通過了第二天的背誦測試。
 

心得體會
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